Términos del servicio
⚖️ TÉRMINOS DE SERVICIO - MASAJEADOR CERVICAL DELUU
Última actualización: Agosto de 2026
BIENVENIDO A Dellu
Al acceder a nuestro sitio web (www.deluu.com) y realizar una compra de nuestros productos, aceptas los siguientes Términos de Servicio. Te recomendamos encarecidamente leerlos cuidadosamente antes de utilizar nuestros servicios y productos.
Si no aceptas estos términos, por favor no realices compras ni utilices nuestros servicios.
1. INFORMACIÓN GENERAL
Descripción del Servicio
Deluu ofrece el Masajeador Cervical Inteligente y productos complementarios para el alivio de tensión cervical, dolor de cuello, y malestar relacionado, a través de nuestra tienda en línea.
Nuestro masajeador es un dispositivo de bienestar diseñado para proporcionar:
• Masaje terapéutico mediante tecnología Shiatsu
• Estimulación de acupresión (100+ puntos mapeados)
• Terapia de calor terapéutico (hasta 42°C)
• Estimulación Muscular Eléctrica (EMS)
Elegibilidad
Al utilizar nuestro sitio web y comprar nuestros productos, confirmas que:
• ✓ Eres mayor de 18 años
• ✓ Tienes capacidad legal para celebrar contratos
• ✓ No tienes contraindicaciones médicas que impidan usar el producto
• ✓ Has leído el Aviso Legal y de Seguridad del producto
Para menores de edad: Si eres menor de 18 años, deberá realizar la compra un padre, madre o tutor legal, quien asume responsabilidad total del uso.
2. PEDIDOS Y PROCESAMIENTO
Cómo Realizar un Pedido
1. Selecciona el producto y cantidad en nuestro sitio web
2. Proporciona información de envío y facturación
3. Selecciona método de pago
4. Revisa y confirma tu pedido
5. Recibirás confirmación por email con número de pedido
Validación de Pedidos
Todos los pedidos están sujetos a:
• ✓ Disponibilidad de inventario (confirmamos dentro de 2 horas)
• ✓ Verificación de pago (procesamiento seguro)
• ✓ Validación de información (dirección, contacto, etc.)
• ✓ Revisión anti-fraude (protección para ti y nosotros)
Cancelación de Pedidos
Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido:
• Por detectar actividad sospechosa o potencial fraude
• Por errores en los precios (si aparece precio incorrecto)
• Por problemas en el procesamiento del pago
• Por información incompleta o incorrecta
• Por incumplimiento de edad mínima (18 años)
Si cancelamos tu pedido:
• Te notificaremos por email
• Se reembolsará 100% en 5-7 días hábiles
• Se especificará la razón de la cancelación
3. PRECIOS Y MONEDAS
Mostración de Precios
• ✓ Todos los precios se muestran en Euros (EUR) por defecto
• ✓ Incluyen IVA y impuestos aplicables en la región especificada
• ✓ Precios finales sin cargos ocultos
• ✓ Conversión de moneda si compras desde otro país (calculada al checkout)
Cambios de Precio
Nos reservamos el derecho de:
• Modificar precios en cualquier momento
• Ofrecer promociones y descuentos
• Ajustar precios por inflación o cambios de costos
PERO:
• El precio que viste al momento de compra es el que pagarás
• Los cambios afectan pedidos futuros, no a los realizados
• Notificamos cambios de precio a clientes existentes si es aplicable
Promociones y Cupones
• ✓ Los cupones son válidos solo una vez por cliente (salvo indique lo contrario)
• ✓ No son acumulables con otras promociones
• ✓ Tienen fecha de vencimiento indicada
• ✓ No son válidos en productos ya con descuento
4. ENVÍOS Y LOGÍSTICA
Tiempos de Procesamiento
• Pedidos confirmados: Procesados en 24-48 horas hábiles
• Fin de semana y festivos: No se procesan (se hace lunes siguiente)
• Grandes volúmenes: Pueden tomar hasta 72 horas en temporada alta
• Te notificaremos si hay demoras
Tiempos de Entrega
Varían según tu ubicación:
Región Tiempo Estimado Costo
España (Península) 3-5 días hábiles €8.99
España (Islas) 5-7 días hábiles €15.99
Europa (UE) 5-10 días hábiles €14.99
América Latina 7-15 días hábiles €24.99
Otros países Consultar Variable
IMPORTANTE:
• Estos son tiempos estimados, no garantizados
• Factores externos (aduanas, clima, huelgas) pueden afectar
• Deluu no es responsable de demoras causadas por transportista
• Envíos internacionales pueden incluir aduanas/aranceles
Número de Seguimiento
• Se envía por email una vez despachado el paquete
• Incluye enlace para rastrear en tiempo real
• Si no recibes tracking en 48 horas, contacta soporte
• Revisa carpeta de spam/promociones
Responsabilidad del Envío
• ✓ Deluu es responsable hasta que el paquete llega a transportista
• ✓ Transportista es responsable durante tránsito
• ✓ Comprador es responsable tras recibir el paquete
• ✓ Foto de entrega es prueba de recepción
Si tu Paquete se Pierde
1. Contacta soporte dentro de 30 días de envío
2. Proporciona número de seguimiento
3. Investigaremos con transportista (5-10 días hábiles)
4. Si se confirma pérdida: reenvío gratuito o reembolso completo
5. GARANTÍA Y REEMBOLSOS
Garantía de Satisfacción - 30 DÍAS
Ofrecemos garantía incondicional de 30 días:
✓ Cómo funciona:
• 30 días desde fecha de recepción (no de compra)
• Si no estás satisfecho: solicita devolución
• No necesitas justificar por qué
• Reembolso 100% del producto (menos costo envío retorno)
✓ Qué está cubierto:
• Cambio de opinión
• Producto no funciona para ti
• Reacción adversa (irritación de piel, etc.)
• Defecto de manufactura
• Expectativas no cumplidas
✓ Proceso de devolución:
1. Contacta support@deluu.com dentro de 30 días
2. Te enviaremos etiqueta de envío prepagado
3. Devuelves el producto (debe estar en condición usable)
4. Procesamos reembolso en 5-7 días hábiles
5. Reembolso se acredita a tu método de pago original
Garantía de Defectos - 2 AÑOS
Cubre defectos de manufactura durante 2 años:
✓ Qué cubre:
• Batería no funciona
• Circuitos electrónicos defectuosos
• Motor/vibración no funciona
• Botones rotos (fallo de manufactura, no daño físico)
• Materiales defectuosos
✓ Cómo reclamar:
1. Contacta soporte con evidencia (fotos, descripción)
2. Te haremos preguntas diagnósticas
3. Si confirmamos defecto: reparación o reemplazo gratuito
4. Envío de retorno cubierto por Deluu
✗ No cubre:
• Daño físico (caídas, aplastamiento, mojado)
• Uso incorrecto (intensidad máxima desde inicio)
• Modificaciones no autorizadas
• Desgaste normal por uso
• Daño por negligencia
Garantía de Reembolso de Dinero - NO REEMBOLSO SI:
Los siguientes casos NO califican para reembolso:
❌ El dispositivo muestra signos de mal uso intencional
❌ Has usado el producto más allá de lo que se considera “prueba razonable”
❌ Modificaste el dispositivo de forma no autorizada
❌ Dañaste el empaque o accesorios intencionalmente
❌ Intentaste abrir o reparar el dispositivo
❌ Excediste el período de 30 días
❌ Tienes contraindicaciones médicas (responsabilidad tuya informar)
6. USO DEL PRODUCTO
Instrucciones de Uso Correctas
El Masajeador Cervical debe utilizarse:
• ✓ Siguiendo EXACTAMENTE las instrucciones del manual
• ✓ Comenzando en intensidad baja (nivel 1-2 de 5)
• ✓ Máximo 15 minutos por sesión
• ✓ Mínimo 1-2 horas entre sesiones
• ✓ No más de 2 sesiones diarias
• ✓ En región cervical únicamente (no otras áreas del cuerpo)
Recomendaciones de Seguridad
Antes de usar, debes:
1. ✓ Leer completamente el Aviso Legal y de Seguridad
2. ✓ Verificar que no tienes contraindicaciones (ver lista)
3. ✓ Hacer prueba de sensibilidad (5 minutos, intensidad 1)
4. ✓ Consultar médico si tienes dudas
5. ✓ Mantener dispositivo lejos de menores
Si Experimentas Reacciones
Reacciones leves (normales):
• Enrojecimiento temporal
• Hormigueo leve
• Sensación de ardor suave
• Molestia muscular (como después de masaje)
→ Estas son normales, continúa si tolerables
Reacciones moderadas (reducir intensidad):
• Irritación que persiste después sesión
• Picazón más intensa
• Enrojecimiento importante
→ Reduce a intensidad mínima o toma descanso de 2-3 días
Reacciones severas (DETÉN inmediatamente):
• Dolor agudo o tipo puñalada
• Hormigueo que irradia a brazos/manos
• Mareos severos
• Dificultad para tragar o respirar
→ SUSPENDE USO INMEDIATAMENTE Y CONSULTA MÉDICO
Resultado Variable
Deluu no garantiza:
• Alivio completo (algunos ven 70%, otros 100%)
• Alivio para condiciones médicas graves
• Resultados idénticos para todos los usuarios
• Duración exacta del alivio
Los resultados dependen de:
• Severidad de tu condición
• Edad y salud general
• Consistencia de uso (DIARIO es crítico)
• Otros factores (estrés, postura, etc.)
• Respuesta individual al tratamiento
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
Derechos de Autor y Propiedad
Todo el contenido del sitio web de Deluu es propiedad exclusiva nuestra:
• ✓ Imágenes, fotos, videos
• ✓ Logotipos y marca Deluu
• ✓ Textos, descripciones, artículos
• ✓ Diseños gráficos y layouts
• ✓ Código fuente del sitio
• ✓ Nombres de productos y slogans
Todo está protegido por:
• Derechos de autor internacionales
• Leyes de propiedad intelectual
• Tratados internacionales WIPO
Restricciones de Uso
PROHIBIDO:
❌ Reproducir contenido sin autorización
❌ Distribuir contenido en otros sitios
❌ Usar imágenes/logotipos comercialmente
❌ Crear trabajos derivados
❌ Vender contenido Deluu
❌ Copiar estructura de sitio
❌ Usar para competencia
PERMITIDO:
✓ Compartir en redes sociales (con crédito)
✓ Usar para referencia personal
✓ Citar con atribución apropiada
Reporte de Infracción
Si encuentras contenido nuestro usado sin autorización:
📞 Línea legal 24/7 (si aplica)
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
LO QUE DELUU NO ES RESPONSABLE DE:
Deluu NO será responsable por:
❌ Daños indirectos, incidentales o consecuentes
❌ Pérdida de ganancias o ingresos
❌ Daño emocional o psicológico
❌ Pérdida de datos o información personal
❌ Reacciones alérgicas o adversas (si seguiste instrucciones)
❌ Lesiones por uso incorrecto
❌ Demoras en envío (responsabilidad transportista)
❌ Cambios de precio sin previo aviso
❌ Disponibilidad de productos
❌ Interrupciones del sitio web
LO QUE DELUU SÍ ES RESPONSABLE DE:
✓ Calidad del producto (garantía 2 años defectos)
✓ Descripción precisa del producto
✓ Garantía 30 días dinero reembolsado
✓ Seguridad en procesamiento de pagos
✓ Privacidad de datos personales
✓ Cumplimiento de leyes aplicables
Límite Máximo de Responsabilidad
En caso de reclamación legítima, Deluu es responsable máximo por:
• Reembolso del producto vendido (precio pagado)
• Costo de envío de retorno
• Reparación o reemplazo garantizado
Nada más. No hay compensación por daños, pérdidas, o cualquier otro concepto.
9. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
Recopilación de Datos
Deluu recopila:
• Nombre y dirección
• Email y teléfono
• Historial de compras
• Información de pago (procesada seguramente)
• Preferencias de producto
• Datos de navegación (cookies)
Uso de Datos
Tus datos se usan SOLO para:
✓ Procesar tu pedido
✓ Enviar confirmaciones y tracking
✓ Mejorar servicio al cliente
✓ Estadísticas internas (anonimizadas)
✓ Comunicar sobre nuevos productos (si lo permites)
No Vendemos Tus Datos
❌ NO vendemos información personal a terceros
❌ NO compartimos datos sin consentimiento
❌ NO usamos datos para otras personas
✓ Sí compartimos datos con transportistas (solo lo necesario)
Política de Privacidad Completa
Para detalles completos, consulta: www.deluu.com/privacidad
10. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS
Derechos de Modificación
Nos reservamos el derecho de:
• Actualizar estos Términos en cualquier momento
• Agregar nuevas restricciones o condiciones
• Cambiar políticas según circunstancias
Cómo Te Notificamos
• Publicamos cambios en este sitio
• Enviamos email a clientes registrados
• Cambios entran en vigor inmediatamente (o 30 días si es importante)
• Seguir usando el sitio = aceptar nuevos términos
Si no aceptas cambios:
• Contacta soporte antes de hacer más compras
• Tu última compra bajo términos anteriores es válida
11. RESTRICCIONES DE USO
No Puedes Usar Este Sitio Para:
❌ Actividad ilegal o fraudulenta
❌ Acoso, discriminación, o abuso
❌ Spam o publicidad no solicitada
❌ Acceso no autorizado (hacking)
❌ Malware o virus
❌ Violación de derechos de otros
❌ Compras fraudulentas (tarjeta de crédito no tuya)
❌ Reverse engineering o scraping
Consecuencias del Mal Uso
Si violas estas reglas:
• Cuenta será suspendida inmediatamente
• Pedidos serán cancelados
• Reembolsos serán negados
• Información se compartirá con autoridades si es necesario
• Possible demanda legal
12. FUERZA MAYOR
Deluu no es responsable por:
• Desastres naturales (terremotos, huracanes)
• Guerras, terrorismo, o civil unrest
• Huelgas, lockouts, conflictos laborales
• Pandemias o emergencias de salud pública
• Interrupciones del servicio de internet
• Fallos de electricidad
• Problemas de transporte
En estos casos, haremos lo posible por continuar servicio, pero sin garantía.
13. LEYES APLICABLES
Jurisdicción
• Estos Términos se rigen por las leyes de España/UE (según ubicación)
• Cualquier disputa se resuelve en cortes competentes de tu país
• No hay derecho a demanda colectiva (individual solo)
• Intentaremos resolver disputas amigablemente primero
Cumplimiento Legal
Deluu cumple con:
✓ GDPR (Regulación Protección Datos, Europa)
✓ Leyes de Protección al Consumidor
✓ Regulaciones de E-commerce
✓ Leyes Tributarias Locales
✓ Regulaciones de Importación/Exportación
14. CONTACTO Y SOPORTE
Cómo Contactarnos
Tienes preguntas sobre estos Términos? Contáctanos:
📧 Email: support@deluu.com
📧 Legal: legal@deluu.com
🌐 Sitio Web: www.deluu.com
📞 Teléfono: [Número si aplica]
💬 Chat en Vivo: Disponible en sitio web
📍 Dirección Física: [Si aplica]
Tiempo de respuesta:
• Preguntas generales: 24-48 horas
• Reclamaciones legales: 5-10 días hábiles
• Emergencias: 24 horas
Compromiso
Nos comprometemos a:
✓ Responder todas las consultas
✓ Resolver problemas de forma justa
✓ Mantener comunicación clara
✓ Proteger tus derechos como cliente
15. DISPOSICIONES FINALES
Acuerdo Completo
Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Aviso Legal, constituyen el acuerdo completo entre tú y Deluu. Reemplazan cualquier acuerdo previo.
Severabilidad
Si alguna parte de estos términos es inválida, el resto sigue siendo válido.
No Hay Renuncia
El hecho de que no hagamos cumplir un término no significa que renunciemos a él. Podemos hacerlo cumplir más tarde.
Vigencia
Estos Términos están en vigencia desde que realizas tu primera compra y continúan indefinidamente, a menos que canceles tu cuenta.
RESUMEN RÁPIDO DE LO MÁS IMPORTANTE
Tema Lo Que Debes Saber
Edad Mínima 18 años requerido
Garantía 30 días dinero reembolsado + 2 años defectos
Envío 3-5 días península España, 5-10 días Europa
Precio En EUR, incluye impuestos
Reembolsos Completo menos envío retorno
Responsabilidad Máximo precio pagado
Privacidad Tus datos NO se venden
Cambios Podemos modificar términos con notificación
Ley Ley española/UE aplica
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN
Versión: 2.0 - Adaptada para Masajeador Cervical
Fecha: Agosto de 2026
Próxima revisión: Febrero de 2027
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